Service Level Agreement (SLA) ini hanya berlaku antara Vodeco dan pelanggannya. Pelanggan dari reseller atau pihak lain yang secara tidak langsung menggunakan layanan Vodeco namun tidak terdaftar langsung sebagai pelanggan tidak berhak mendapatkan SLA ini.

Pelanggan yang menggunakan layanan di Vodeco dianggap telah memahami dan menyetujui Service Level Agreement, Acceptable Usage Policy, Kebijakan Umum, dan Kebijakan Privasi sebagai bagian yang tidak dapat dipisahkan.

1. Pemeliharaan Website

Vodeco berkomitmen untuk menyediakan layanan pemeliharaan komprehensif untuk website Anda, memastikan fungsionalitas yang lancar, keamanan, dan kinerja yang optimal. Layanan pemeliharaan kami meliputi:

• Pembaruan software secara berkala untuk menjaga platform website, plugin, dan tema tetap terbaru.
• Pemantauan berkelanjutan untuk mengidentifikasi dan mengatasi potensi kerentanan keamanan atau masalah kinerja dengan cepat.
• Pencadangan rutin untuk menjaga integritas data dan konten website Anda.
• Dukungan teknis dan pemecahan masalah yang cepat dalam kasus gangguan atau kesalahan yang tidak terduga.

2. Pembaruan Konten dan Desain

Kami memahami pentingnya menjaga konten dan desain website Anda tetap segar dan menarik. Dalam batasan paket yang dipilih, Vodeco akan:

• Membantu dalam memperbarui dan merevisi konten website Anda, termasuk teks, gambar, dan elemen multimedia lainnya.
• Memberikan dukungan untuk penyesuaian desain minor dan perbaikan untuk menjaga antarmuka yang menarik secara visual dan ramah pengguna.
• Berkolaborasi dengan Anda untuk memastikan bahwa perubahan tersebut sejalan dengan identitas merek Anda dan tujuan keseluruhan website.
• Secara berkala berkomunikasi dan berkonsultasi dengan Anda untuk menerapkan perubahan dengan tepat waktu dan efisien.

3. Pembaruan Website

Vodeco menawarkan proses pembaruan website yang sederhana dan transparan untuk memastikan kehadiran online yang tidak terputus-putus. Biaya pembaruan tahunan mencakup:

• Memperpanjang pendaftaran domain dan layanan hosting selama satu tahun lagi.
• Verifikasi dan pembaruan informasi penting website, untuk memastikan keakuratan dan relevansi.
• Penilaian rutin terhadap kinerja website dan saran perbaikan, jika berlaku.
• Pemberitahuan dan pengingat tepat waktu sebelum tanggal pembaruan untuk menghindari gangguan layanan.

Syarat dan Ketentuan Umum

• Semua pemeliharaan dan pembaruan akan dilakukan selama masa pemeliharaan yang disepakati bersama untuk meminimalkan dampak terhadap ketersediaan website.
• Vodeco tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, pendapatan, atau reputasi akibat keadaan atau peristiwa yang tidak terduga atau di luar kendali kami.
• Konten dan materi yang diberikan oleh pelanggan untuk pembaruan harus mematuhi hak cipta dan peraturan hukum yang relevan. Vodeco berhak menolak konten yang melanggar pedoman ini.
• Pelanggan bertanggung jawab untuk menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu untuk pembaruan website. Kegagalan untuk melakukannya dapat mengakibatkan gangguan layanan dan biaya tambahan untuk mengembalikan layanan.
• Vodeco akan berusaha untuk memastikan bahwa website kompatibel dengan browser dan perangkat modern, tetapi tidak dapat menjamin kompatibilitas penuh dengan semua versi dan platform.

Kebijakan Refund

Untuk pembayaran yang telah dilakukan, tidak dapat di-refund kecuali Vodeco tidak dapat men-deliver layanan yang telah dipesan.

Refund atau pengembalian dana atas alasan apapun tidak dapat dilakukan tanpa mengisi form refund yang dikirimkan oleh Vodeco pada saat pelanggan meminta pengembalian dana. Pada full refund (pengembalian dana seutuhnya) pelanggan menyetujui bahwa Vodeco tidak lagi memiliki kewajiban untuk memberikan layanan kepada pelanggan.

Jumlah refund minimal Rp 100.000, untuk nominal di bawahnya hanya bisa dikembalikan dalam bentuk apapun. Untuk refund yang dilakukan karena kesalahan transfer oleh pelanggan, akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 25.000,-

Pengembalian dana hanya bisa melalui rekening tujuan bank BCA dan Mandiri. Pembayaran yang telah dilakukan lebih dari 3 (tiga) bulan tidak dapat di-refund.

Dengan menyetujui SLA ini, Anda mengakui pemahaman dan penerimaan Anda terhadap ketentuan yang diuraikan di atas. Vodeco berkomitmen untuk memberikan layanan website yang luar biasa dan menjaga kemitraan yang kuat dengan bisnis Anda.

Gibranio Zelmy
CV. Vodeco Digital Mediatama